Ngọc Sơn cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho quý khách bằng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng và linh hoạt:
1. Thời hạn đổi trả
Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
2. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp đựng và chưa qua sử déng.
- Sản phẩm không có dấu hiệu bị hư hỏng, trầy xước bề mặt da do tác động bên ngoài hoặc do sử déng sai cách.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng trùng khớp trên hệ thống.
3. Chi phí đổi trả
- Lỗi từ phía Ngọc Sơn (giao nhầm mã, sản phẩm lỗi kỹ thuật): Ngọc Sơn hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển thu hồi và đổi sản phẩm mới.
- Lỗi từ phía khách hàng (muốn đổi màu, đổi size hoặc không ưng ý): Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều.
4. Phương thức hoàn tiền
Đối với các trường hợp trả hàng hoàn tiền, Ngọc Sơn sẽ thực hiện hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi đã nhận lại sản phẩm và xác nhân sản phẩm đủ điều kiện.